devoluciones y Reembolsos

Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto comprado en getDARC.com, operado por Tombatossals Softworks LLC, y cómo se gestionan los reembolsos. Funciona junto con nuestra Política de envíos y nuestras condiciones de Garantía.

No usamos patrones oscuros. El precio en efectivo se muestra con claridad en todo momento, no hay ninguna trampa de reposición oculta en el último paso, y cualquier límite a una devolución se indica aquí de antemano en lugar de sorprenderte después de la compra.

Este documento es un borrador preliminar publicado para revisión y está pendiente de revisión por asesoría jurídica. No constituye asesoramiento legal; cuando los términos aún están por confirmarse, lo indicamos.

Los productos nuevos en stock, es decir, componentes, accesorios y líneas de equipos prearmados que mantenemos en inventario, pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para su reembolso, siempre que estén sin usar y en su estado original con todo el embalaje, los accesorios y la documentación incluida.

Los productos que muestren un uso mayor al necesario para inspeccionarlos, o a los que les falten piezas o embalaje, pueden ser rechazados o quedar sujetos a una reducción que refleje la pérdida de valor. Te indicaremos el motivo antes de completar la devolución.

Una configuración personalizada se ensambla según tu especificación única, lo que limita su reventa tal cual. Por ello, las configuraciones personalizadas no están cubiertas por la devolución estándar de 30 días por arrepentimiento, y una devolución aceptada puede conllevar una consideración de reposición que refleje la mano de obra y el coste de devolver las piezas al inventario.

Esto no es una penalización por un defecto. Una configuración personalizada que llegue defectuosa o distinta de lo configurado se gestiona bajo nuestras condiciones de Garantía y se corrige sin coste para ti. La consideración de reposición se aplica únicamente a una devolución por arrepentimiento de una máquina que funciona, y el importe se comunica antes de que confirmes la devolución.

Las unidades del DARC Vault son artículos únicos usados o restaurados que se venden con un Grado Vault declarado y un Certificado de Autenticidad. Se venden como venta final, salvo por una devolución limitada por no coincidir con el grado.

La devolución por no coincidir con el grado solo se aplica cuando una unidad no coincide de forma material con su Grado Vault declarado, el trabajo de recapado documentado o el Certificado de Autenticidad tal como se describió en el momento de la venta. No cubre el arrepentimiento del comprador ni las características normales del hardware vintage, que se comunican antes de la compra. Una devolución que cumpla estos requisitos se reembolsa por completo.

Algunos artículos no se pueden devolver una vez abiertos o usados, salvo que sean defectuosos o estén cubiertos por la garantía. Entre ellos se incluyen el software, las licencias y códigos digitales, y los artículos vendidos como venta final, incluidas las unidades del DARC Vault fuera del caso de no coincidir con el grado indicado arriba.

Nada en esta sección limita tus derechos bajo nuestras condiciones de Garantía o la ley aplicable respecto de un producto defectuoso.

Si un paquete llega visiblemente dañado, anótalo con el transportista cuando sea posible y contáctanos en un plazo razonable para que podamos abrir una reclamación. Las configuraciones de alto valor se envían con seguro de transportista declarado y firma en la entrega, y la pérdida o el daño durante el transporte se gestionan como un asunto del transportista y de RMA.

Consulta nuestra Política de envíos para saber cómo se transfiere el riesgo de pérdida y cómo se fija el valor asegurado. Una reclamación por daños en el transporte no consume tu plazo de devolución de 30 días.

Para iniciar una devolución, contacta con [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Confirmaremos si el artículo cumple los requisitos y, de ser así, emitiremos una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con instrucciones. Por favor, no envíes nada de vuelta antes de que se emita una RMA, ya que las devoluciones no autorizadas no pueden vincularse a tu pedido.

Cada RMA avanza por un ciclo de vida fijo para que puedas ver en qué punto está: solicitada, aprobada, en tránsito, recibida, inspeccionada y, por último, resuelta. Cada paso queda registrado, y la inspección es donde se confirma el importe del reembolso según el estado del artículo devuelto.

Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original a través de Stripe. No reembolsamos a una tarjeta, cuenta o crédito de tienda distintos, salvo que el método original ya no esté disponible y acordemos una alternativa.

Los pedidos pagados con financiación se reembolsan a través del proveedor de financiación, Affirm o Klarna, que luego ajusta tu plan con ellos. Los reembolsos se emiten una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto; el tiempo que tardan los fondos en aparecer depende de tu banco o proveedor de financiación.

Si una devolución se debe a un error nuestro, como un defecto, un artículo equivocado o dañado, o una máquina distinta de la configurada, pagamos el envío de la devolución y proporcionamos una etiqueta prepagada. En una devolución por arrepentimiento de un producto nuevo en stock que cumpla los requisitos, tú pagas el envío de la devolución.

Como referencia sobre el envío de salida: el envío estándar es gratuito en pedidos superiores a 99 USD. El envío de salida ya pagado en un pedido no se reembolsa en una devolución por arrepentimiento; solo se reembolsa el precio de los productos devueltos.

Las preguntas sobre una devolución o un reembolso pueden enviarse a [email protected]. Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

Dado que esta política es un borrador preliminar en revisión, los plazos y condiciones concretos indicados arriba pueden ajustarse antes del lanzamiento; la versión y la fecha de entrada en vigor de la parte superior reflejan los términos vigentes.